Políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y anulaciones.
Políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y anulaciones
IMPORTANTE: En The Friki Candle cada vela es creada con cariño, detalle y pasión. Todas nuestras piezas son artesanales, hechas en pequeños lotes y especialmente pensadas para ti. Debido a su proceso manual e ingredientes naturales, pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las fotos de referencia en color, textura o decoración, sin que esto afecte su calidad o funcionalidad. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo manejamos las devoluciones.
1. Política de cambios
El cambio de un producto se dará en los siguientes casos:
- Por defectos de fabricación que no han sido descritos:
Si la falla se debe a una deficiencia del Producto no comunicada previamente que afecta su funcionalidad, se facultará al Usuario para cambiarlo por otro Producto igual, comprometiéndose el cliente a devolver el Producto previamente. Los gastos administrativos y de envío corren por cuenta de The Friki Candle.
- Si el producto no fuera el que solicitaste en tu orden:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si te llegó el pedido y no es el que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario para realizar el cambio de producto. Los gastos administrativos y de envío corren por cuenta de The Friki Candle.
- Cambio de opinión:
Si tu pedido aún no ha sido llevado a agencia, puedes cambiarlo comunicándote por Whatsapp o correo electrónico a hola@thefrikicandle.com dentro de las 24 horas de haber procesado la compra como máximo.
CONDICIÓN DEL PRODUCTO: El producto no debe presentar señales de uso y debe devolverse en las mismas condiciones, con empaque y etiquetas originales.
EXCLUSIONES:
- Productos en liquidación o remate no tienen derecho a cambios.
- El producto ya fue usado o encendido.
- Cambios de aroma, color o decoración, ya que nuestros productos son hechos a mano con ingredientes naturales y pueden presentar ligeras variaciones.
- Por mal almacenamiento del producto una vez recibido (ej. exposición al calor, humedad o manipulación incorrecta).
DAÑOS POR COURIER: Deben notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
PROCEDIMIENTO: Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes:
- Fotos claras del producto recibido (daño visible o error).
- Foto del empaque con la etiqueta visible.
Escríbenos a nuestro Whatsapp o correo electrónico con tu número de pedido y estas fotos.
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de deterioro. Una vez recibido y tras esta verificación, The Friki Candle enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total solamente del producto en función de la forma de pago elegida. Al momento de hacer la solicitud, el Producto devuelto será revisado por The Friki Candle, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de este.
PLAZO PARA SOLICITAR EL CAMBIO: de 24 horas a 3 días calendario desde el envío del producto según condición, de lo contrario, el cambio será rechazado.
IMPORTANTE: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del producto, realizaremos un reembolso.
2. Política de devoluciones
La devolución de un producto se dará en los siguientes casos:
- Por defectos de fabricación que no han sido descritos:
Si la falla se debe a una deficiencia del Producto no comunicada previamente que afecta su funcionalidad, se facultará al Usuario para un reembolso, comprometiéndose el cliente a devolver el Producto previamente. Los gastos administrativos y de envío corren por cuenta de The Friki Candle.
- Si el producto no fuera el que solicitaste en tu orden:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si te llegó el pedido y no es el que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario para realizar la devolución. Los gastos administrativos y de envío corren por cuenta de The Friki Candle.
DAÑOS POR COURIER: Deben notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
PPROCEDIMIENTO: Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes:
- Fotos claras del producto recibido (daño visible o error).
- Foto del empaque con la etiqueta visible.
Escríbenos a nuestro Whatsapp o correo electrónico con tu número de pedido y estas fotos.
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de deterioro. Una vez recibido y tras esta verificación, The Friki Candle enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total solamente del producto en función de la forma de pago elegida. Al momento de hacer la solicitud, el Producto devuelto será revisado por The Friki Candle, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de este.
CONDICIÓN DEL PRODUCTO: El producto no debe presentar señales de uso y debe devolverse en las mismas condiciones, con empaque y etiquetas originales.
EXCLUSIONES:
- Productos en liquidación o remate no tienen derecho a devolución.
- El producto ya fue usado o encendido.
- Cambios de aroma, color o decoración, ya que nuestros productos son hechos a mano con ingredientes naturales y pueden presentar ligeras variaciones.
- Por mal almacenamiento del producto una vez recibido (ej. exposición al calor, humedad o manipulación incorrecta).
PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: Tienes hasta 3 días calendario desde la entrega para reportar cualquier problema. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.
3. Política de reembolsos
Luego que el reembolso es aprobado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, The Friki Candle hará un depósito bancario dentro de los 05 días hábiles luego de haber sido aprobado el reembolso. Cualquier demora relacionada a esto será producto de su banco. Comuníquese con ellos.
4.Política de anulaciones
PRODUCTOS EN STOCK: Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Para anular su pedido favor de comunicarse con nosotros vía Whatsapp o correo electrónico.
PRODUCTOS A PEDIDO: No aceptamos anulaciones de productos a pedido.
