En observancia del D.S. 058-2017-PCM, "La formulación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el INDECOPI".
En observancia del D.S.101-2022 PCM, "El proveedor puede remitir su ofrecimiento vía correo electrónico o emplear cualquier otro medio que permita dejar constancia documental de su propuesta. En estos supuestos, se requiere la respuesta del consumidor mediante la cual acepte expresamente el ofrecimiento del proveedor, con la indicación "ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO" u otra frase equivalente. La respuesta del consumidor puede ser enviada por correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia documental de su aceptación.
Los datos personales solicitados serán utilizados única y exclusivamente con el fin de brindar una respuesta a su Queja o Reclamo.
Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza a que lo contacten en caso sea necesario, con el fin de atender el reclamo o queja. Además también permite que lo contacten luego de atendido el reclamo, a fin de evaluar la calidad y satisfacción con el proceso de atención recibido a su reclamo o queja.